程力灑水車售后服務(wù)
尊敬的客戶：
感謝您使用我東風汽車集團程力專用汽車股份有限公司銷售二十四分公司的產(chǎn)品。我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。
為此，我們做出如下承諾：
☆質(zhì)量方針
創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
☆質(zhì)量目標
貫徹GB/T9001-2000標準，建立保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；
整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；
整車出廠合格率100%；
顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
☆質(zhì)量承諾
公司對產(chǎn)品100%負責；服務(wù)讓顧客100%滿意。
☆質(zhì)保范圍
一、培訓(xùn)人員：
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習理論及進行實際操作；
2、通過理論學(xué)習和實際操作后達到廠方技術(shù)要求；
第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機構(gòu)．地點．技術(shù)力量．聯(lián)系方式：
1、分支機構(gòu)：“東風二汽技術(shù)服務(wù)站”；
2、地點：所在�。兀校h均有；
3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限：
1、跟蹤服務(wù)時間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費；
3、服務(wù)到達時間：省內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達；其它地區(qū)，二十四小時內(nèi)派出人員；
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防。
四、免費期后配件供應(yīng)價格方式：
1、方式：在所在地二汽東風技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修：
底盤部分的維修可在用戶使用地就近的底盤技術(shù)服務(wù)站解決，分布地點、技術(shù)力量、聯(lián)系方式，詳見底盤《保養(yǎng)手冊》。專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，程力專用汽車股份有限公司銷售二十四分公司在接到用戶電話后24~48小時派專業(yè)維修人員前往使用地解決。
華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古 （48小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江 （72小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東（駐點） （36小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華中地區(qū)：河南、湖北（駐點）、湖南 （24小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華南地區(qū)：廣東、海南、廣西 （48小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南（駐點）、西藏 （24小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 （72小時之內(nèi)上門售后服務(wù)）
其他地區(qū)：香港、澳門、臺灣 （提前24小時預(yù)約上門售后服務(wù)）
