程力灑水車售后服務(wù)
尊敬的客戶：
感謝您使用我東風(fēng)汽車集團(tuán)程力專用汽車股份有限公司銷售二十四分公司的產(chǎn)品。我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。
為此，我們做出如下承諾：
☆質(zhì)量方針
創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。
☆質(zhì)量目標(biāo)
貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；
整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；
整車出廠合格率100%；
顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
☆質(zhì)量承諾
公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。
☆質(zhì)保范圍
一、培訓(xùn)人員：
1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；
2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；
第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機(jī)構(gòu)．地點(diǎn)．技術(shù)力量．聯(lián)系方式：
1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；
2、地點(diǎn)：所在�。兀校h均有；
3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。
三、免費(fèi)維修方案以及期限：
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費(fèi)；
3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。
四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式：
1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。
五、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修：
底盤部分的維修可在用戶使用地就近的底盤技術(shù)服務(wù)站解決，分布地點(diǎn)、技術(shù)力量、聯(lián)系方式，詳見底盤《保養(yǎng)手冊(cè)》。專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，程力專用汽車股份有限公司銷售二十四分公司在接到用戶電話后24~48小時(shí)派專業(yè)維修人員前往使用地解決。
華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古 （48小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江 （72小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東（駐點(diǎn)） （36小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華中地區(qū)：河南、湖北（駐點(diǎn)）、湖南 （24小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
華南地區(qū)：廣東、海南、廣西 （48小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南（駐點(diǎn)）、西藏 （24小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 （72小時(shí)之內(nèi)上門售后服務(wù)）
其他地區(qū)：香港、澳門、臺(tái)灣 （提前24小時(shí)預(yù)約上門售后服務(wù)）
